港鐵公司與 Set Sail AI 攜手打造的AI電話虛擬服務大使試行計劃,榮獲於AI+ Power Expo and Conference 頒發的「AI+年度卓越項目獎」(EXCELLENCE Award – AI+ Project of the Year)。這個獎項表彰 AI 創新於真實世界中的實質貢獻,而港鐵AI電話虛擬服務大使試行正是智慧出行與語音客服應用的新典範之一。

MTR AI Award

公共交通中的語音 AI 突破

港鐵AI電話虛擬服務大使已於指定車站試行,乘客可透過一般電話綫撥打,自然對話查詢票價、路綫及車站設施等。無需安裝應用程式,只需用說的,便可獲得即時且個人化的服務體驗。

此獲獎項目證明,語音 AI已可提供快速、智慧、易用的客服解決方案,實踐當代智慧出行的需求。

為何脫穎而出:能為港鐵AI電話虛擬服務大使提供試行的三大優勢

1. 專為廣東話優化的語言處理技術

Set Sail AI 的語音AI 採用自家研發的 NLP 引擎,專門針對廣東話及中英混合語句進行訓練,大幅提升辨識準確度與回應自然度,真正貼近香港使用者需求。

2. 實時接駁港鐵指定資訊系統

語音AI 直接串連港鐵的行程規劃器與票價API,提供即時更新、精準回應,比起傳統 FAQ 系統更進一步。

3. 高效能、可擴展

  • 快速回應
  • 高精準度
  • 自動處理重複性查詢

企業因此能提供更快服務、降低營運成本並提升顧客滿意度。

真正解決業務痛點

試行項目解決了各行業共同面對的挑戰:

  • 高通話量: 自動處理重複性問題,大幅減輕客服壓力
  • 服務不一致: 提供統一、準確的回應
  • 無障礙接入: 無需下載應用程式,任何電話即可使用
  • 易於擴展: 可同時處理數千通話,維持服務品質
  • 數據驅動改進: 每次互動都成為優化依據,推動服務持續進步

MTR AI Team

From left to right - Jacky Tsang(Solutions Architect, Delta Path), Andy Chan (Vice President, Sales, Delta Path), Sunny Wong (Director, Set Sail Al), Michelle Lee (Design Engineer, MTR), Gigi Lam (Manager - Digital Experience, MTR), Wan Lee Wong (Head of Sales, Set Sail Al), Kyle Suen (Solution Architect, Set Sail Al), Silvia Tang (Project Manager, Set Sail AI), Kathy Choi (Marketing Manager, Set Sail Al), Jovian Ling (Director, Set Sail Al)

「AI+年度卓越項目獎」的意義

此獎項印證了 Set Sail AI 技術的實用價值與影響力。語音 AI不再只是概念,而是未來企業提升客服效率與顧客體驗的關鍵工具。

無論你身處交通、銀行、零售或醫療業,這項技術都為你提供清晰方向。

想為你的業務引入語音 AI?

Set Sail AI 幫助企業透過語音 AI 解決方案,自動化客服流程、提升體驗並實現大規模擴展。

  • 自然語音互動
  • 大幅降低人力成本
  • 全天候運作
  • 準確、即時、個人化回應

觀看示範影片: MTR Cityline 語音機械人實際操作 (Note: Replaced with a placeholder link for demonstration)

有關 Set Sail AI

Set Sail Al 於2015年在香港成立,總部設立於香港。我們已穩步成為香港市場人工智能聊天機器人的主導者,專業服務香港政府部門和公共服務機構,包括九巴、港鐵、中電、公司註冊處、衛生署、建築署、香港貿發局、在職家庭及學生資助事務處 (WFSFAA)等。

Set Sail AI專注於人工智能的建設與發展。Set Sail AI是香港自然語言處理(NLP)領域的先驅,我們已部署超過200個全通路行銷 (Omni-channel)和人工智能解決方案,每年為公共和商業領域的客戶處理超過1.2億次查詢。

其創新AI客戶服務助理,透過自然語言處理 (NLP) 和自然語言產生 (NLG + ChatGPT) 引擎技術的運用,加上採用嶄新的 Dynamic Knowledge Retrieval (DKR) 技術,令 AI 客戶服務助理不但精通多種語言,並透過不斷更新的持續培訓,可以為企業提供多樣化的服務和業務資訊,全面優化客戶體驗。

如您的企業或品牌對於人工智能技術感到興趣,歡迎與我們聯絡,體驗創新AI人工智能為您的業務所帶來的無限可能!

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