九龍巴士(一九三三)有限公司是香港首批專營巴士公司之一,主要提供九龍及新界地區(不包括離島區)的專營巴士服務,涵蓋元朗、上水、荃灣等主要目的地,是香港最大的專營巴士公司。

KMB Partnership

運輸業界面對的乘客失物挑戰

大量人力時間處理

隨著日常乘客量的增加,巴士公司在處理乘客遺失物品時面臨著巨大的挑戰。乘客如有物品遺留在巴士上,通常需要聯絡巴士公司進行報失,這一過程不僅耗費大量人力資源,還涉及冗長的個案處理時間。

認領失物的地點及時間限制

目前,乘客往往需要親自前往巴士公司指定的地點,並在特定的辦公時間內進行物品認領,這對某些乘客來說並不方便。


Set Sail AI 的報失及認領解決方案

為了解決上述問題,Set Sail Al 為九巴提供了一套全新且高效的人工智能技術,讓乘客能夠更快捷地報失及認領在巴士上遺留的物品。


1. 客服小助手「bot1933」即時對話

人工智能客服小助手「bot1933」已於九巴運輸系統啟用,透過Set Sail AI 人工智能技術,乘客可以與客服小助手即時對話,全天候二十四小時協助乘客解答查詢及提供資料。

2. 24/7 報失功能

客服小助手「bot1933」還提供了便捷的失物申報功能。乘客僅需一鍵進入「即時對話」,通過自然語言提交失物資料,並通知相關人員進行處理。只需在對話中選擇「巴士上遺留物品」,提供巴士路線、遺失物品的詳細信息及聯絡資料,九巴將儘快安排乘客進行失物認領。

KMB Lost Item Flow

3. 全新支援智認櫃領取失物功能

除了推出線上報失及認領措施外,九巴還增設了一項新服務,當失物被尋回時,九巴將通過電話與乘客確認。乘客可選擇預約在九巴九龍灣車廠領回失物,或將失物轉送至指定巴士總站的自助櫃,並在支付服務費後領回。

三個步驟領回失物

第一步
乘客如在巴士遺下物品,可透過網頁或App1933的「bot1933互動對話」功能,選擇「巴士上遺留物品」,提供巴士路綫、有關物品及聯絡資料,如有拾獲,將安排進行失物認領。

第二步
有關職員確認報失的物件已尋回後,將聯絡失主,若選擇在順豐自助櫃領回物件,會向失主發送短訊連結,只需按連結輸入個人資料、電話號碼、並選定取件站及報失個案查詢編號,發出申請後,便可到確認的巴士總站順豐自助櫃領回失物,乘客須向順豐支付服務費用。

第三步
一般而言失物將於核實失主身份後的2至4個工作日,便會安排送到指定巴士總站的自助櫃存放,失主只需按順豐APP或手機短訊通知,付款後便可領取失物。

關於九龍巴士(一九三三)有限公司

九龍巴士(一九三三)有限公司是香港首批專營巴士公司之一,主要經營九龍及新界的專營巴士服務(不包括離島區),服務範圍涵蓋元朗、上水、荃灣等地,是香港最大的專營巴士公司。

網址: https://www.kmb.hk/


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