AI 智能代理 (Agentic AI) 已不再限於科幻場景 - Set Sail AI 已成功協助香港企業將 Agentic AI 應用於實際商業運作。

踏入 2025 年，「Agentic AI」已不再只是一個流行用語，而是成為香港各行業解決實際營運難題的重要工具。企業不再糾結於「是否應用 AI？」的問題，而是轉而思考「哪種 AI 解決方案才真正有助於業務增長？」。無論零售、金融、物流、教育或醫療等行業，皆已有機構採用具備自然語言理解、邏輯推理與自主執行任務能力的 Agentic AI，從而協助處理日常工作、提升客戶體驗並降低人力成本。

何謂 Agentic AI？

在 2025 年，人工智能已從冷冰冰的科技名詞，蛻變為企業運營中不可或缺的智慧團隊成員。其中最值得留意的趨勢，就是「Agentic AI」——具備自主判斷與執行能力的 AI 智能代理。

相較於傳統 chatbot 僅可根據預設流程回應常見問題，Agentic AI 能夠真正理解用戶要求、擬定策略並執行多步驟流程，甚至與其他 agent 或真人協同工作。簡而言之，它不只是程式，而是具備思考能力的 AI 員工。

舉例而言，當你指示「請傳送報價電郵予客戶，並更新 CRM」時，傳統系統通常會要求補充資訊；而 Agentic AI 則會即時根據用戶指令：從 Notion 抽取產品報價、自動發送郵件、將互動紀錄寫入 CRM，並為銷售同事生成跟進提醒，整個流程毋須人手介入，效率顯著提升且極少錯誤發生。

更重要的是，Agentic AI 隨著實際使用情況自我學習，回應愈趨準確、愈懂彈性，避免過往「對話不明」或「無法提供答案」的情況。其具備語氣分析與意圖判斷能力，甚至能根據對話主動提出建議，真正實現「理解、回應、執行」三合一智能流程。

此外，Agentic AI 能無縫整合企業內部業務系統，包括 CRM、ERP、Notion、內部 FAQ 及資料庫等，使其能在回應客戶詢問或執行任務時，從最具參考價值的內容中擷取資訊。企業無需每日手動訓練，它便可自動依據最新資料持續更新與調校。

試想它如同一位新加入的專業同事，具備以下特性：絕不請假、不會疲倦、無情緒波動，可全天候 (24/7) 不間斷工作；流利使用粵語、普通話與英文；熟悉公司政策及標準操作程序；處理速度遠超人手，多重任務同時進行也不出錯。簡單而言，這就是為企業提供多位「超級員工」的全天候支援。

Set Sail AI 的 Agentic AI 解決方案：專為香港業務場景而設

Set Sail AI 的全線產品 ( Kiosk AI、Voice AI、Email AI、Chat AI 及 CDP AI)，結合旗下專利技術 Dynamic Knowledge Retrieval (DKR 動態知識擷取)，提供香港企業一站式、前沿的智慧方案，助力迎接這場數碼變革。

1. Kiosk AI — 智能自助櫃台助理

不需再安排大量前台人手應對現場查詢，Kiosk AI 可處理大部分顧客查詢需求。該系統支援粵語、普通話、英文等語言，功能涵蓋問路導航、預約登記、活動資訊查詢、會員積分查詢、營業時間及優惠資訊等。其特色在於透過 DKR 技術，實時從企業內部資料源抽取最相關回應。

成功案例：港鐵「虛擬服務大使」
Set Sail AI 與港鐵於 2023 年合作推動 AI Tracy 項目，結合現有客服作業及 ChatGPT 技術，提供即時資訊服務。無論查詢車站資料、附近餐廳或生活資訊，皆能迅速回應。

2. Voice AI — 全天候 AI 電話助理

無需大量聘請人手接聽查詢電話，Voice AI 可 24/7 自動應對來電。該系統理解粵語、國語及英文，能處理查詢、預約、付款及轉駁分機等操作，並結合 DKR 技術調取用戶訂單狀態或客戶資料，提供即時、精準的服務回應。

成功案例：港鐵試行AI電話虛擬服務大使
Set Sail AI 與港鐵於2024年攜手打造的 AI電話虛擬服務大使試行計劃，已於指定車站試行，乘客可透過一般電話綫撥打，自然對話查詢票價、路綫及車站設施等。無需安裝應用程式，只需用說的，便可獲得即時且個人化的服務體驗。

3. Email AI — 全自動電郵處理助理

面對海量郵件處理緊張？Email AI 自動分類、摘要、撰寫回覆，並可根據郵件語氣選擇相應語調。系統能解析郵件內容及附件，政策更新、價格資訊均通過 DKR 即時调用，回覆更準確、更人性化。

成功案例：嶺大教務處引入Set Sail AI最新GenAI電郵自動化系統
自 2024 年 4 月起，該部門運用 Set Sail AI 的 GenAI 電郵自動化系統處理超過 5,000 封郵件，提升回覆效率達 40%，大幅減少人手參與並釋放資源處理更複雜任務。

4. Chat AI — 真正智能的客服對話引擎

不僅僅靠關鍵字匹配，而是真正理解對話內容並處理問題。支援多輪對話並記憶前文，涵蓋 WhatsApp、Messenger、網站聊天等渠道，結合 DKR 調用內部資料庫，提供精準、彈性的互動體驗。

成功案例：NARS AI 自動化銷售與客服系統
Set Sail AI 協助 NARS 建立 AI 系統，以顧客喜好與膚質為基礎提供個人化彩妝推薦，簡化預約流程及忠誠計劃管理。結果達到 96.5% WhatsApp 對話由 AI 處理、33% 點擊轉化率及 4.4/5 顧客滿意度。

5. CDP AI — 客戶資料平台智能決策助理

當客戶資料分散於 CRM、網站、POS 和社群渠道時，CDP AI 可整合資料、解析行為、預測客戶意圖，並自動觸發個人化訊息、優惠推送及郵件策略。

為何香港企業應立刻部署 Agentic AI？

香港企業現正面臨勞動力成本上升、客戶對全天候服務的高要求、內部系統碎片化導致的資訊孤島，以及愈趨嚴格的監管壓力。Agentic AI 可透過自動任務處理、減少人手依賴、提供一致且個性化的客服體驗、整合系統以深化數據洞察、協助企業遵循法規，從而提升整體效能和市場競爭力。

如何開始試行 Agentic AI？

建議先從一個業務場景入手，例如：採用 Chat AI 處理夜間客戶查詢；使用 Email AI 處理積壓郵件；部署 Voice AI 應對業務高峰來電。短短兩三星期內，您便可感受到顯著成效，包括客服回應更快、團隊工作壓力減輕、內部數據更一致、決策更敏捷。

想部署 Agentic AI? Set Sail AI 正合你所需！

Set Sail AI 已為香港眾多行業客戶(零售、金融、教育、醫療、物流等)提供 Agentic AI 專案，包括：

• 調用自助 AI agent 模組，隨時部署使用
• 自主研發的 DKR 技術保障智能表現
• 同時支援粵語、普通話及英文
• 提供專業顧問支援及本地部署經驗

有意深入了解? 歡迎即時聯絡我們，預約免費諮詢，協助您制定最適合的 Agentic AI 策略。

有關 Set Sail AI

Set Sail AI 於2015年在香港成立,總部設立於香港。我們已穩步成為香港市場人工智能聊天機器人的主導者,專業服務香港政府部門和公共服務機構,包括九巴、港鐵、中電、公司註冊處、衛生署、建築署、香港貿發局、在職家庭及學生資助事務處 (WFSFAA) 等。

Set Sail AI 專注於人工智能的建設與發展。Set Sail AI是香港自然語言處理(NLP)領域的先驅,我們已部署超過200個全通路行銷 (Omni-channel) 和人工智能解決方案,每年為公共和商業領域的客戶處理超過1.2億次查詢。

其創新AI客戶服務助理,透自然語言處理 (NLP) 和自然語言產生 (NLG + ChatGPT) 引擎技術的運用,加上採用嶄新的 Dynamic Knowledge Retrieval (DKR) 技術,令 AI 客戶服務助理不但精通多種語言,並透過不斷更新的持續培訓,可以為企業提供多樣化的服務和業務資訊,全面優化客戶體驗。

如您的企業或品牌對於人工智能技術感到興趣,歡迎與我們聯絡,體驗創新AI人工智能為您的業務所帶來的無限可能!

WhatsApp: wa.link/2iidos
Phone: +852 66880053
Email: info@setsail.ai
Website: www.setsail.ai