（Set Sail AI 啟航的人工智能團隊與啟德站「虛擬服務大使」的合照。左起：軟件工程師 Kyle Suen，聯合創辦人 Sunny Wong，銷售總監 Wan Lee Wong）
Set Sail AI 聯乘港鐵研發「虛擬服務大使」
AI Tracy 擴展服務至啟德站於2024年2月29日正式開始啟用！
隨着AI人工智能在各方面的應用越趨成熟，越來越多大型機構也應用 AI人工智能於客戶服務的範疇上！而港鐵也乘着AI人工智能客戶服務的大趨勢，聯乘Set Sail AI 研發出嶄新AI「虛擬服務大使」AI Tracy，繼早前已經在鰂魚涌港鐵站推出服務並深受廣大市民歡迎！有見及此，「虛擬服務大使」AI Tracy 的服務範圍已擴展至啟德站，並於2024年2月29日正式開始啟用！Set Sail AI 繼續提供技術支持援與港鐵共同提升「虛擬服務大使」的客戶體驗。
仿如真人的虛擬服務大使Tracy
AI人工智能虛擬服務大使Tracy身穿黃色制服，擁有真人般的面孔及自然表情，於啟德站及鰂魚涌站付費區和非付費區服務大家！乘客只需簡單輕按Tracy旁邊的按鈕，便可以透過螢幕旁邊的麥克風與Tracy以廣東話、普通話或英文進行即時互動對話。
結合ChatGPT技術為用戶帶來升級體驗
AI人工智能虛擬服務大使Tracy與一般自動化服務站的不同之處，在於Tracy能夠透過ChatGPT及NLP自然語言處理（英語：Natural Language Processing，縮寫作NLP）技術的運用，令Tracy能夠快速於網頁及大量文件資料中，搜尋客戶所需要的問題並即時提供答案，例如：港鐵轉乘優惠、尾班車時間、車務狀況等，答案不限於傳統的自動化服務站的既定問題，AI大使Tracy能為乘客提供更人性化的升級服務體驗。
LLM語言技術令虛擬服務大使Tracy無懼中英夾雜的問題
Set Sail AI 更率先採用嶄新LLM大型語言模型（英語：Large Language Model ，縮寫作LLM） 技術，讓 AI Tracy在短時間內能夠吸收大量資料進行自我訓練及深度學習，令 AI Tracy不單精通多種語言，更可辨識及理解中英同時運用的香港用戶常見溝通模式，並在預設的大型數據資料庫範圍內，為乘客即時提供準確的路線、車資、車站、積分資訊及行程安排等，其準確度達到98%！
虛擬服務大使 AI Tracy可解答問題例子：
AI Tracy：你好，我係Tracy。我可以答有關車站設施同埋港鐵服務嘅查詢。請問我有啲咩可以幫到你？
乘客問題1：「我想去toilet。」
AI Tracy反應：顯示站內洗手間位置的地圖。
乘客問題2：「邊度有sushi食？」
AI Tracy反應：搜尋附近位置日本餐廳，並提供該餐廳的位置地圖。
乘客問題3 :「附近有咩玩？」
AI Tracy反應：搜尋附近景點，並提供景點名稱及行程安排。
虛擬服務大使 AI Tracy協助突發情況
如乘客遇上緊急突發情況如未能出入閘口、身體不適、車站或車廂內遺失個人物件，AI Tracy會轉駁至職員，由港鐵職員親身提供協助。
港鐵團隊對於虛擬服務大使 AI Tracy的意見回饋
「Set Sail AI 為我們的智能化客務模式提供重要的技術支援。他們對AI技術的深入理解和創新應用為智能化服務創造了價值，這將有助我們提供更高效率的客戶服務。」— 港鐵團隊
虛擬服務大使Tracy在港鐵車站的應用揭開了嶄新的客戶服務體驗新一頁，相信不久將來，虛擬服務大使會在更多不同機構為大家帶來全天候24/7的貼心服務體驗，為企業及機構提升服務質素及提高服務效率！
（市民即場與「虛擬服務大使」互動。左圖為非付費區「虛擬服務大使」位置；右圖為完成查詢後的問卷調查）
有關我們Set Sail AI
Set Sail AI於2015年在香港成立，總部設立於香港。 我們已穩步成為香港市場人工智能聊天機器人的主導者，專業服務香港政府部門和公共服務機構，包括九巴、港鐵、中電、公司註冊處、衛生署、建築署、香港貿發局、在職家庭及學生資助事務處（WFSFAA）等。
Set Sail AI專注於人工智能的建設與發展。Set Sail AI是香港自然語言處理(NLP)領域的先驅，我們已部署超過200個全通路行銷（Omni-channel）和人工智能解決方案，每年為公共和商業領域的客戶處理超過1.2億次查詢。
其創新AI客戶服務助理， 透自然語言處理 (NLP) 和自然語言產生 (NLG + ChatGPT) 引擎技術的運用，加上採用嶄新的LLM 技術，令AI 客戶服務助理不但精通多種語言，並透過不斷更新的持續培訓，可以為企業提供多樣化的服務和業務資訊，全面優化客戶體驗。
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