Set Sail AI 聯乘港鐵研發「虛擬服務大使」
AI Tracy 擴展服務至啟德站於2024年2月29日正式開始啟用!

隨着AI人工智能在各方面的應用越趨成熟,越來越多大型機構也應用 AI人工智能於客戶服務的範疇上!而港鐵也乘着AI人工智能客戶服務的大趨勢,聯乘Set Sail AI 研發出嶄新AI「虛擬服務大使」AI Tracy,繼早前已經在鰂魚涌港鐵站推出服務並深受廣大市民歡迎!有見及此,「虛擬服務大使」AI Tracy 的服務範圍已擴展至啟德站,並於2024年2月29日正式開始啟用!Set Sail AI 繼續提供技術支持援與港鐵共同提升「虛擬服務大使」的客戶體驗。

 

仿如真人的虛擬服務大使Tracy

AI人工智能虛擬服務大使Tracy身穿黃色制服,擁有真人般的面孔及自然表情,於啟德站及鰂魚涌站付費區和非付費區服務大家!乘客只需簡單輕按Tracy旁邊的按鈕,便可以透過螢幕旁邊的麥克風與Tracy以廣東話、普通話或英文進行即時互動對話。

 

結合ChatGPT技術為用戶帶來升級體驗

AI人工智能虛擬服務大使Tracy與一般自動化服務站的不同之處,在於Tracy能夠透過ChatGPT及NLP自然語言處理(英語:Natural Language Processing,縮寫作NLP)技術的運用,令Tracy能夠快速於網頁及大量文件資料中,搜尋客戶所需要的問題並即時提供答案,例如:港鐵轉乘優惠、尾班車時間、車務狀況等,答案不限於傳統的自動化服務站的既定問題,AI大使Tracy能為乘客提供更人性化的升級服務體驗。

 

LLM語言技術令虛擬服務大使Tracy無懼中英夾雜的問題

Set Sail AI 更率先採用嶄新LLM大型語言模型(英語:Large Language Model ,縮寫作LLM) 技術,讓 AI Tracy在短時間內能夠吸收大量資料進行自我訓練及深度學習,令 AI Tracy不單精通多種語言,更可辨識及理解中英同時運用的香港用戶常見溝通模式,並在預設的大型數據資料庫範圍內,為乘客即時提供準確的路線、車資、車站、積分資訊及行程安排等,其準確度達到98%!

 

虛擬服務大使 AI Tracy可解答問題例子:

AI Tracy:你好,我係Tracy。我可以答有關車站設施同埋港鐵服務嘅查詢。請問我有啲咩可以幫到你?

乘客問題1:「我想去toilet。」

AI Tracy反應:顯示站內洗手間位置的地圖。

乘客問題2:「邊度有sushi食?」

AI Tracy反應:搜尋附近位置日本餐廳,並提供該餐廳的位置地圖。

乘客問題3 :「附近有咩玩?」

AI Tracy反應:搜尋附近景點,並提供景點名稱及行程安排。

 

虛擬服務大使 AI Tracy協助突發情況

如乘客遇上緊急突發情況如未能出入閘口、身體不適、車站或車廂內遺失個人物件,AI Tracy會轉駁至職員,由港鐵職員親身提供協助。

 

港鐵團隊對於虛擬服務大使 AI Tracy的意見回饋

「Set Sail AI 為我們的智能化客務模式提供重要的技術支援。他們對AI技術的深入理解和創新應用為智能化服務創造了價值,這將有助我們提供更高效率的客戶服務。」— 港鐵團隊

 

虛擬服務大使Tracy在港鐵車站的應用揭開了嶄新的客戶服務體驗新一頁,相信不久將來,虛擬服務大使會在更多不同機構為大家帶來全天候24/7的貼心服務體驗,為企業及機構提升服務質素及提高服務效率!



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(市民即場與「虛擬服務大使」互動。左圖為非付費區「虛擬服務大使」位置;右圖為完成查詢後的問卷調查)

 

有關我們Set Sail AI

 

Set Sail AI於2015年在香港成立,總部設立於香港。 我們已穩步成為香港市場人工智能聊天機器人的主導者,專業服務香港政府部門和公共服務機構,包括九巴、港鐵、中電、公司註冊處、衛生署、建築署、香港貿發局、在職家庭及學生資助事務處(WFSFAA)等。

 

Set Sail AI專注於人工智能的建設與發展。Set Sail AI是香港自然語言處理(NLP)領域的先驅,我們已部署超過200個全通路行銷(Omni-channel)和人工智能解決方案,每年為公共和商業領域的客戶處理超過1.2億次查詢。

 

其創新AI客戶服務助理, 透自然語言處理 (NLP) 和自然語言產生 (NLG + ChatGPT) 引擎技術的運用,加上採用嶄新的LLM 技術,令AI 客戶服務助理不但精通多種語言,並透過不斷更新的持續培訓,可以為企業提供多樣化的服務和業務資訊,全面優化客戶體驗。

 

如您的企業或品牌對於人工智能技術感到興趣,歡迎與我們聯絡,體驗創新AI 人工智能為您的業務所帶來的無限可能!

 

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