Set Sail AI 的智能 AI 代理 (Agentic AI) 能實時計劃和執行任務，結合 WhatsApp 以及網頁等其他渠道提供多渠道 AI 代理體驗。例如，我們的聊天AI (Chat AI) 能處理90%以上的用家查詢，語音AI (Voice AI) 以自然語音對話，實現順暢跟進。

以下是 8 個醫療服務的應用案例，結合現有客戶案例並加入更多使用情境例子，展示Set Sail AI如何利用專有的動態知識檢索（Dynamic Knowledge Retrieval, DKR）技術、API 整合、聊天機械人、實時轉駁真人對話、廣播活動和 AI OCR 等技術提升醫療服務。

1. 客戶服務與查詢

嘉諾撒醫院網頁用家可以透過網頁右下的 AI 聊天機械人查詢醫療服務、促銷活動或專科中心資料。Set Sail AI 的動態知識檢索（Dynamic Knowledge Retrieval, DKR）技術讓聊天機械人即時提供醫生資訊和醫院更新資訊。

其他應用：

  • 社區診所用來回答疫苗預約問題
  • 老人院居民查詢健康飲食建議，減輕電話熱線壓力

    • Canossa Hospital showcase

2. WhatsApp 服務查詢與預約

東九龍醫療中心 (HKBH) 利用 WhatsApp 處理服務查詢、部門轉接和預約。Set Sail AI 整合WhatsApp 與廣播功能，讓用家快速預約並收到確認。

其他應用：

  • 醫療機構可以用家透過 AI 自動檢查可用時段、緊急分流狀態
  • 進行遠距諮詢

    • HKBH showcase

3. 醫療設施許可申請

衛生署透過 Set Sail AI 的 NLP 引擎支援私人醫療設施許可申請，引導用戶提交文件並追蹤進度。

其他應用：

  • 醫療機構可以透過 WhatsApp上傳許可文件
  • AI OCR自動讀取資料、驗證印章，並轉為 JSON 格式同步到 CRM 系統

    • ORPHF showcase

4. WhatsApp自動回覆與AI服務

東華三院（TWGH）利用 WhatsApp 聊天AI (Chat AI) 提供後事支援，涵蓋聊天機械人、網站、Facebook Messenger 和熱線電話。

其他應用：

  • 醫療機構可以提供即時 AI 情緒分析、AI 情緒支援和資源連結
  • 緊急情況可即時轉接真人代理

    • Tung Wah showcase

5. 精神健康支援與教育

MindHK 提供精神健康資訊和自我照顧建議，Set Sail AI 支援評估工具，幫助用戶了解精神健康需求。為醫管局員工提供分診評估工具，為員工評估心理狀態。

其他應用：

  • 醫療機構可以參考醫院管理局透過聊天 AI (Chat AI) 進行匿名壓力評估
  • AI 建議心理健康資源、定期發送心理健康提示
  • 轉接高風險用戶到專業諮詢

    • MindHK showcase

    Oasis showcase

6. AI OCR文件處理

用家上傳表格至 WhatsApp，AI OCR 讀取內容、驗證印章，資料轉為 JSON 並同步到CRM 平台。

其他應用：

  • 保險公司處理索賠表格
  • 醫療機構用於登記，驗證身份並加速入院

    • Insurance OCR showcase

7. 遠距健康監測

醫療機構整合可穿戴設備數據，AI 分析健康指標並透過 WhatsApp 發送警報或建議。

其他應用：

  • 心臟病患者監測心率，AI 發現異常並安排諮詢
  • 孕婦追蹤胎動，AI 提供指導並轉接產科團隊
  • 社區健康計劃為長者發送健康提示並追蹤參與度

8. WhatsApp廣播活動

醫療機構可以創建廣播模板、選擇聯繫人並排程發送，管理標籤分組以鎖定目標客戶，並追蹤活動成效。

其他應用：

  • 公共衛生部門針對組別推廣疫苗或健康檢查
  • 私營醫院推廣健康套餐，分析開信率以優化推廣活動

這些案例展示 Set Sail AI 如何透過 AI 和 WhatsApp 以及網頁等其他渠道提升香港醫療的效率、安全性和用家體驗。隨著AI 技術進步，未來將有更多創新 AI 應用改變醫療行業。