Set Sail AI | Multilingual Voice AI Transforms Call Centers for Global Business

現今企業的生意版圖早已不局限於一個國家。電商平台、SaaS服務、數位產品，無一不在全球各地開花結果。挑戰也隨之而來，尤其是語言這道難題，稍不留神就可能影響客戶體驗，甚至影響品牌信任。

有見及此，多語言語音AI 正改變全球的遊戲規則，把 Call Center / Hotline 從吃力不討好的成本中心，變成推動成長的強大引擎。多語言語音AI 已經不是「可有可無」的選項，而是全球生意必備的強大生意引擎！

語言不只是溝通，更是拉近心的距離

語言不只是用來說話的工具，它還是建立情感和信任的橋樑。有研究說，75%的消費者更愛買用自己母語介紹的產品¹。這不難理解吧？用自己的語言跟品牌互動，感覺就像跟老朋友聊天，安心又舒服。

如果客戶能用自己熟悉的語言聯繫客服，問題講得清楚，解決起來也更快，體驗自然更理想。這種順暢的互動能讓客戶對品牌更有好感，願意回頭再買，甚至幫你宣傳。反之，如果你的客服只會說廣東話，對於不會廣東話的客戶來說，那就像隔了一道牆，怎麼可能有好的體驗呢？

全球市場的客戶想要什麼？

現在的消費者不只想要產品好，還希望企業能真正「理解他們」，大家都希望品牌能用他們的語言、文化來溝通。光靠單一語言已經不夠，客戶想要的是即時、貼心的回應，最好是用他們最熟悉的語言。

這種需求背後是數位時代的快速發展，大家都習慣了什麼都要快及個人化。企業如果想在國際市場站穩陣腳，Call Center / Hotline 就得跟得上這個節奏。

多語言語音AI帶來的好處

把多語言語音AI用在 Call Center / Hotline 能帶來：

問題解決更快： 客戶用母語講問題，清楚又直接，客服也能更快解決。
客戶更滿意： 用他們的語言溝通，品牌好感度馬上提升！
忠誠度更高： 貼心的服務讓客戶覺得被重視，願意一直支持你，還會幫你介紹新客戶！

數據也證實企業用了多語言語音AI支援後，客戶滿意度飆升70%，因為溝通更順暢，客服工單量還能減少一半以上！如果網站或服務有本地化版本，轉換率也會明顯提升。

Set Sail AI：讓多語言 AI 客服變得簡單

Set Sail AI 的 Agentic AI 平台專為 Call Center / Hotline 打造，帶來了超智能的語音互動體驗，簡直就像請了一個全能的全球客服團隊！

Set Sail AI 的語音AI 能自動偵測客戶的語言，4秒內生成回應，還能 24/7 自動操作。它的語音識別和語音轉文字功能具前瞻性，無論客戶說什麼語言，都能輕鬆應對，加上嶄新的語言模型 (LLM) 和動態知識檢索(Dynamic Knowledge Retrieval, DKR)，能處理複雜的對話和問題，感覺就像跟真人聊天一樣自然。

Set Sail 語音AI 亮點：

90%以上的語音問題都能自動解決，人工客服壓力大減。
等待時間減少 80%以上，客戶不用乾等。
客服效率提升3倍，工作量瞬間大減。
運營成本降低75%，省錢又高效。

這樣的技術對於保險、銀行、電信、零售等行業的企業來說，簡直是強大生意神器！

Set Sail AI 讓每個客戶都感到被重視

有了 Set Sail AI的語音AI，不管客戶說英語、西班牙語、普通話，還是其他語言，都能得到自然又貼心的回應。這種服務能讓客戶更願意留下，對品牌更忠誠，長期價值也更高。全球客戶都能享受到一致的高品質體驗，品牌形象自然更穩固。

擴張全球市場

過去，想開拓新語言市場，得花大錢請一堆會說多種語言的客服，費時又費力。但 Set Sail AI完全改變了這局面，它能自動處理翻譯和語言細節，而且成本低，訓練速度快，讓企業輕鬆進入新市場。想進軍新地區？馬上就能開拓！

每種語言都一樣專業

多語言客服最大的挑戰是保持一致性。不同語言的服務體驗要是參差不齊，而 Set Sail AI的智能系統確保每一次互動的語氣和效率都一致，還能靈活在AI和人工之間切換複雜問題，讓品牌體驗始終如一。

隨時跟上企業的成長步伐

不管是季節性訂單高峰，還是突然要進軍歐洲、南美市場，Set Sail AI 都能即時擴展。它支援Cloud、On Premises、或混合模式，還能跟你的CRM、RPA 和數據分析系統無縫整合，隨時應對業務需求，毫無壓力。

真實案例的成功故事

許多頂尖品牌已經在用 Set Sail AI實現24/7多語言客服，快速吸引國際客戶，還能即時解決本地化問題。從大型運輸到公共部門，這些案例都證明多語言語音AI 如何帶來效率和競爭力。

有關 Set Sail AI

Set Sail AI 於2015年在香港成立,總部設立於香港。我們已穩步成為香港市場人工智能聊天機器人的主導者,專業服務香港政府部門和公共服務機構,包括九巴、港鐵、中電、公司註冊處、衛生署、建築署、香港貿發局、在職家庭及學生資助事務處 (WFSFAA)等。

Set Sail AI專注於人工智能的建設與發展。Set Sail AI是香港自然語言處理(NLP)領域的先驅,我們已部署超過200個全通路行銷 (Omni-channel)和人工智能解決方案,每年為公共和商業領域的客戶處理超過1.2億次查詢。

其創新AI客戶服務助理,透過自然語言處理 (NLP) 和自然語言產生 (NLG + ChatGPT) 引擎技術的運用,加上採用嶄新的 Dynamic Knowledge Retrieval (DKR) 技術,令 AI 客戶服務助理不但精通多種語言,並透過不斷更新的持續培訓,可以為企業提供多樣化的服務和業務資訊,全面優化客戶體驗。

WhatsApp: wa.link/2iidos
Phone: +852 6688 0053
Email: info@setsail.ai
Website: www.setsail.ai

¹ CSA Research針對10個市場，超過3000位的消費者所做的調查發現，75%的受訪者表示，如果要購物他們更傾向以母語網站購買產品

多語言語音AI如何改革Call Center / Hotline 開拓全球生意藍圖